Otázky a odpovědi

Jaká je minimální částka směny?

Minimální částky, jejichž směnu můžete s naší pomocí provést, jsou následující:

150    RUB -> USD
2000 KZT -> USD
3        USD ->RUB
3        USD -> KZT

0,001 Bitcoin (BTC) -> RUB, USD, KZT
0,005 Bitcoin Cash (BCH) -> RUB, USD, KZT
0,01   Ethereum (ETH) -> RUB, USD, KZT
0,5     Ethereum Classic (ETC) ->RUB, USD, KZT
0,05   Litecoin (LTC) -> RUB, USD, KZT
0,01   Dash (DSH) ->RUB, USD, KZT
0,2     Monero (XMR) ->RUB, USD, KZT
10      Ripple (XRP) ->RUB, USD, KZT

RUB, USD, KZT -> 0,004 Bitcoin (BTC);
RUB, USD, KZT -> 0,005 Bitcoin Cash (BCH);
RUB, USD, KZT -> 0,01 Ethereum (ETH);
RUB, USD, KZT -> 0,5 Ethereum Classic (ETC);
RUB, USD, KZT -> 0,1 Litecoin (LTC);
RUB, USD, KZT -> 0,02 Dash (DSH);
RUB, USD, KZT -> 0,2 Monero (XMR);
RUB, USD, KZT -> 20 Ripple (XRP).

Jaké jsou vaše poplatky?

Pobočky naší služby jsou již zahrnuty do směnného kurzu a jsou zobrazeny ve fázi zpracování žádosti, včetně provize za převod platebního systému.

Zapomněl jsem heslo svého účtu, jak ho obnovit?

Přejděte na stránku s obnovením hesla (tlačítko "Zapomněli jste heslo") a
zadejte přihlašovací e-mail (přihlašovací jméno). Na váš e-mail bude zaslán
e-mail s odkazem na potvrzení obnovení hesla. Je třeba otevřít dopis a
následovat odkaz. Po potvrzení změny hesla bude možné zadat nové heslo.

Co když ztratím přístup k e-mailu?

V tomto okamžiku musíte pro registraci na našich webových stránkách a při provádění transakcí mít plný přístup ke e-mailu zadanému při registraci účtu. Pokud jste ztratili přístup k e-mailu, musíte použít formulář pro obnovení hesla nebo kontaktovat technickou podporu pro váš e-mailový účet.

Po obnovení přístupu k e-mailu z bezpečnostních důvodů důrazně doporučujeme změnit heslo z vašeho osobního účtu v naší službě. Formulář pro změnu hesla je k dispozici zde.

Co je to Referenční Program a jak na něm můžu vydělat?

Chcete si vydělávat s námi? Zaregistrujte se na naší stránce a využijte možnosti účastnit se našeho referenčního programu!

Referenční program představuje způsob, jakým naši registrovaní uživatelé mohou dosahovat výdělku v podobě odměn za směny klientů, kteří k nám přišli přes Váš referenční odkaz. Váš partnerský odkaz a reklamní materiály, pomocí nichž můžete přivádět další klienty a vydělávat tak peníze, obdržíte ve Vaší klientské zóně.

Podmínky účtování referenčních bonusů za směny Vaši referencí:
0,5% z výše směny – po registraci na Internetové stránce Servisu
0,6% z výše směny – za 5 pozvaných osob (referencí)
0,8 % z výše směny + dárek od naší společnosti – za 10 pozvaných osob (referencí)
0,9 % z výše směny + dárek od naší společnosti – za 100 pozvaných osob (referencí)
1 % z výše směny + dárek od naší společnosti – za 300 pozvaných osob (referencí)

Za pozvání dalších osob u nás můžete dostávat také dárky! Nezbytným předpokladem je to, že je Vámi pozvaná osoba skutečným aktivním uživatelem našeho systému a provádí zde směnné operace.

10 pozvaných osob - flash paměť USB 3.0
20 - dárek od naší společnosti
30 - power bank (externí akumulátor)
50 - iPod Shuffle
100 - Sony PlayStation
150 - Apple Watch
300 - iPhone SE

Získáváte provizi z příjmu Servisu za každou Vaši směnnou operaci. Bonusy z referencí získáváte, pouze pokud je komisní poplatek našeho servisu větší než 0 %. Pokud náš servis nemá ze směnných  operací v daném směru směny žádný prospěch (tj. komisní poplatek není účtován), bonus z referencí nezískáváte.

Jak vytvořit aplikaci?

Chcete-li vytvořit aplikaci, musíte postupovat podle níže uvedených pokynů:

1. Vyberte směr výměny (například: ve sloupci "Dát si vybrat Sberbank (Сбербанк), ve sloupci‚Receive‘vybrat Payeer) a zadat částku, kterou chcete vyměnit nebo přijímat.

2. Vyplňte ve sloupci ‚Data Entry‘, zadejte svůj e-mail, číslo peněženku (karta nebo účet), který chcete převést peníze z, čísla peněženky (karta nebo účet), který chcete přijímat peníze a zaškrtněte v 'Nejsem robot'.

3. Klikněte na ‚hned Exchange‘ tlačítko, a pak v pop-up okna, budete mít možnost vidět naše potřebné prvky pro přenos. V případě bank, na první výměně vás systém požádá o ověření karty, kterou chcete použít k provedení přenosu. Pro každou novou kartu bude nutné pouze jednou.

4. Zkopírujte naše údaje a klikněte na tlačítko "Přejít na platbu", poté otevřete internetové stránky Banky nebo PS. Vložte částku uvedenou v aplikaci a požadované prvky a potvrďte převod. Nezapomeňte se ujistit, že částka byla odepsána.

5. Následně se vraťte na naši stránku a potvrďte platbu kliknutím na tlačítko "Placené". Hotovo.

6. Po vytvoření aplikace získáte informace o stavu vaší aplikace prostřednictvím e-mailu a budete automaticky registrováni v naší službě. Abyste potvrdili registraci, budete muset sledovat odkaz uvedený v e-mailu. Po potvrzení registrace, budete moci sledovat stav žádosti v MA (Můj účet), stejně jako účast v programu postoupení a získat slevy.

Příklad zadání požadavku směny QIWI za Bitcoin v instruktážním videu:

Jak dlouho se požadavek zpracovává?

Směnu provádí operátor manuálně a doba jejího zpracování je od 5 do 20 minut po přijetí platby na základě požadavku a v závislosti na vytíženosti našich operátorů.

Dále, při použití platebního systému Perfect Money se ve vzácných případech stává, že sám systém Perfect Money převod suspenduje za účelem jeho prověření. Průměrně se doba čekání pohybuje mezi 1 a 6 hodinami, může však být i delší.

Jak mohu sledovat stav mého požadavku?

Stav Vašeho požadavku můžete sledovat v Klientské zóně v sekci “Moje požadavky“.

O změně stavu Vašeho požadavku budete také informováni zprávou na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při zadání požadavku.

Proč se můj požadavek tak dlouho zpracovává?

Směnu provádí operátor manuálně a doba jejího zpracování je od 5 do 20 minut po přijetí platby na základě požadavku a v závislosti na vytíženosti našich operátorů. Důvody delší doby zpracování Vašeho požadavku mohou však být i jiné:

1. První a nejčastější příčinou je nedokončení procesu zadání požadavku. Dbejte na to, že pokud jste nestiskli tlačítko „Zaplatil jsem“, nemá se Váš požadavek za zadaný. Jestli se Vám nedopatřením stránka s tlačítkem zavřela nebo obnovila, napište prosím na naši online technickou podporu, a my Vám s tímto problémem pomůžeme;

2. Zkontrolujte, zda Vám byly prostředky strženy. Možná jste nevzali v úvahu komisní poplatek platebního systému nebo banky a nestačily Vám tak prostředky k provedení převodu. Mohlo také dojít k tomu, že Váš převod nebyl platebním systémem či bankou proveden z technických důvodů. Pozor! Jestli nebude platba učiněná v souvislosti s požadavkem převedena na náš účet v nejbližší době po zadání požadavku, přesuneme požadavek mezi odstraněné požadavky;

3. Prodlení při zpracování Vašeho požadavku může způsobit také nesprávné zadání platebních údajů. Dojde-li k omylu, nebudeme Vám moci prostředky převést a požadavek bude přesunut mezi „Chybné“. Určitě se na nás obraťte prostřednictvím e-mailu nebo online technické podpory, aby bylo možné tento problém co nejdříve vyřešit. Poté co nám poskytnete správné platební údaje pro provedení převodu, Váš požadavek co nejrychleji zpracujeme;

4. Předtím než nám převedete prostředky, zkontrolujte, zda jste správně zkopírovali naše platební údaje. Za Vaše pochybení neneseme zodpovědnost;

5. Pokud jste zadali požadavek na směnu, v níž figuruje platebního systém Perfect Money, ve vzácných případech se může stát, že sám systém Perfect Money převod suspenduje za účelem jeho prověření. Průměrně se doba čekání pohybuje mezi 1 a 6 hodinami, může však být i delší. V takovém případě nezbývá než čekat na uvolnění převodu.

Je možné žádost zrušit?

Pokud byla vaše žádost zpracována, peníze nebudou vráceny.
Pokud je žádost zaplacena, ale dosud nebyla dokončena, můžete vrátit své prostředky (minus poplatek za převod) zasláním na online podporu naší webové stránky.

Разное

Požadavek jsem zaplatil, ale peníze mi na účet nepřišly. Co se stalo?

Zde může hrát roli větší množství příčin. Přesvědčte se prosím, zda jste pro úspěšné vytvoření požadavku řádně provedli následující:

1. Zkontrolujte, zda jste uvedli správné platební údaje pro převod (peněženku, účet nebo kartu). Pokud jste zadali nesprávné platební údaje, bude Váš požadavek přesunut mezi „Chybné“, načež Vám bude na e-mail zaslána zpráva s informacemi o příčině;

2. Předtím než nám prostředky převedete, zkontrolujte, zda jste správně zkopírovali naše platební údaje. Za Vaše pochybení neneseme odpovědnost;

3. Při převodu na náš účet se přesvědčte, že Vám byly prostředky skutečně strženy. Pokud od Vás prostředky neobdržíme, bude požadavek odstraněn;

4. Je možné, že došlo k prodlení na straně banky nebo platebního systému. V takovém případě není v našich silách proces urychlit, a nelze tedy než vyčkat. Pro zjištění příčiny prodlení můžete zavolat či napsat technické podpoře banky nebo platebního systému.

5. Všechny příčiny jsou individuální, a proto pokud se příčina problému ve Vašem případě nedá podřadit pod žádnou z výše uvedených, napište nám prosím na poštu nebo nás kontaktujte online pomocí technické podpory našeho portálu. Vždy Vám rádi pomůžeme!

Nedostal jsem dopis s heslem / aktivací účtu

Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail do 24 hodin od registrace, nejprve je třeba při registraci uvést správnou adresu. Některé poštovní služby mohou navíc takové e-maily vnímat jako nechtěné, označit je jako nevyžádanou poštu nebo je vůbec neposkytnout adresátovi. Následující položky vám mohou pomoci vyřešit problém:

1. Ujistěte se, že jste při registraci zaregistrovali správnou adresu. Chcete-li to provést, projděte znovu registrační proceduru. Pokud se zobrazí zpráva, že e-mailová adresa je obsazená, byla zadána správně.

2. Ujistěte se, že jste zkontrolovali poštovní schránku, kterou jste zadali při registraci. Tato položka je zvláště důležitá pro ty, kteří používají několik elektronických poštovních schránek, nebo počítač používá několik členů rodiny;

3. Zkontrolujte složku "Spam";

4. Zkontrolujte nastavení filtru spamu (je-li použito);

5. Obraťte se na podpůrnou službu vaší poštovní služby a zjistěte, zda existují nějaká omezení z jejich strany.

Pokud vám žádný z těchto bodů nepomohl, kontaktujte podporu online na našich webových stránkách.

Mám prý smazat Cookies a vyčistit Cache. Jak na to?

Ano, dojde-li na naší stránce k jakýmkoli aktualizacím jejích funkcí, je možné, že ve Vašm počítači či jiném zařízení zůstaly staré soubory. Prosíme Vás proto o smazání Cookies a vyčištění Cache aby veškeré funkce naší stránky mohly bez problému a v plném rozsahu fungovat.

Instrukce ke smazání Cookies a vyčištění Cache ve Vašem prohlížeči.

Co je to potvrzení od sítě Bitcoin?

Při obdržení Bitcoinu s ním nový majitel zpravidla nemůže okamžitě začít nakládat. Jakmile je totiž transakce dokončena, odesílá se pro dokončení do sítě Bitcoin, neboť aby ji bylo možné považovat za platnou, musí být začleněna do tzv. bloku. Proces, během něhož je transakce začleňována do nalezeného bloku, se nazývá potvrzení transakce. Začlenění do 1 bloku se rovná 1 potvrzení, transakce se pak má za zcela potvrzenou je-li takovýchto potvrzení 6 a více. Tato funkce byla vytvořena za účelem zamezení možnosti utratit dvakrát jeden a ten samý Bitcoin.

Pro náš servis platí požadavek 2 potvrzení od sítě Bitcoin. Jedině pak je Váš požadavek zpracován.