Вопросы и ответы
Аккаунты и верификация
Что делать, если я потерял доступ к верифицированной почте?Что такое «Верификация аккаунта»? Зачем она нужна?Какие есть уровни верификации? Как их получить?Как я узнаю о смене статуса своего аккаунта?Могу ли я воспользоваться реферальной программой в «Гостевом» аккаунте?Почему Вы ввели такую систему верификации?Есть ли возможность провести пробную заявку на обмен без получения статуса?Получу ли я бонус после прохождения верификации аккаунта?Могу ли я восстановить аккаунт после его удаления?Как вы храните и используете мои персональные данные?Зачем вам мой паспорт? Могу ли я потребовать удаления моих персональных данных?Могу ли я войти в свой аккаунт без указания почты?Что делать если я потерял доступ к верифицированному аккаунту?В каком формате нужно предоставлять документы для прохождения верификации?Нужно ли проходить верификацию карты для совершения обмена?Могу ли я не указывать свой номер телефона для верификации аккаунта?Что такое верификация адреса? Как верифицировать адрес?Как мне пройти верификацию если я не могу предоставить скан документа?

Что делать, если я потерял доступ к верифицированной почте?

В данное время для авторизации на нашем сайте и совершения операций необходимо иметь полный доступ к почте, указанной при регистрации аккаунта. Если Вы утратили доступ к Вашей почте, необходимо воспользоваться формой восстановления пароля либо обратиться в техническую поддержку Вашего почтового аккаунта.

После восстановления доступа к почте, в целях безопасности, настоятельно рекомендуем сменить пароль от личного кабинета на нашем сервисе. Форма для смены пароля доступна здесь https://kassa.cc/settings#profile

Что такое «Верификация аккаунта»? Зачем она нужна?

Это процедура подтверждения данных пользователя, которая повышает безопасность операций и личных данных внутри обменного сервиса. В ходе верификации необходимо загрузить фотографии и скан-копии документов, а также подтвердить номер мобильного телефона. После верификации аккаунта пользователю становятся доступны продажа/покупка криптовалюты с помощью банковских карт, а также через системы Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay. Для верифицированных пользователей* сервис снимает ограничения по сумме и количеству обменных операций.
* Данная услуга открыта для пользователей статуса «Профессиональный»

Какие есть уровни верификации? Как их получить?

На сервисе Kassa.cc сейчас доступны 3 статуса аккаунта:
1. Гостевой - является ознакомительным статусом. Становится доступным сразу после прохождения регистрации. В данном статусе Вы можете изучить возможности нашего сервиса, а также воспользоваться реферальной программой. В данном случае доступно только накопление реферальных вознаграждений. Для их вывода необходимо получить статус уровнем выше.
2. Персональный - данный статус позволяет изучить уровень обслуживания и скорость работы нашего сервиса. Здесь Вы можете убедиться - мы поддерживаем для Вас самые выгодные курсы. Пользователям данного статуса доступны 3 обменные операции, включая вывод реферальных средств. Максимальная сумма одной операции -  1000€. Для получения данного статуса необходимо заполнить основные и контактные данные, а также загрузить документы, идентифицирующие Вашу личность (с полным списком можно ознакомится здесь - ...).
3. Профессиональный - данный статус дает неограниченный доступ к сервису. Вы можете обменивать неограниченное количество раз без ограничений по сумме обмена. Для получения данного статуса необходимо загрузить дополнительный документ, подтверждающий Вашу личность, а также привязать банковскую карту к Вашему аккаунту.  

Как я узнаю о смене статуса своего аккаунта?

1. Достаточно проверить почту. Мы будем высылать Вам письма о каждом этапе верификации Вашего аккаунта.
2. Посетите личный кабинет. В разделе «Настройки» - «Статус аккаунта» доступна информация о действующем статусе.

3. Вы моментально узнаете о повышении статуса Вашего аккаунта - все уведомления мы будем дублировать в виде всплывающего окна в Вашем личном кабинете.

Могу ли я воспользоваться реферальной программой в «Гостевом» аккаунте?

Гостевой статус предоставляет доступ к накоплению вознаграждений по реферальной программе нашего сервиса. Для их вывода необходимо получить статус уровнем выше.

Почему Вы ввели такую систему верификации?

Мы стремимся к активному развитию нашего сервиса на международной арене. Чтобы предложить нашим клиентам лучший сервис мы переходим на новую систему обслуживания, полностью соответствующую стандартам европейского качества. В связи с этим была внедрена система верификации наших клиентов, обеспечивающая безопасность проводимых операций.

Есть ли возможность провести пробную заявку на обмен без получения статуса?

Для получения доступа к функционалу сервиса необходимо получить один из статусов аккаунта.
Для знакомства с нашим сервисом - Гостевой.
Для тестирования скорости работы - Персональный.
Для безграничного сотрудничества - Профессиональный.
Верификация аккаунта не занимает много времени и требует минимум усилий.

Получу ли я бонус после прохождения верификации аккаунта?

Мы дарим нашим клиентам 3$ на счет. Верифицируйте свой аккаунт и с 1 декабря 2018 года Вы сможете вывести их на удобную для Вас платежную систему или криптовалюту.

Могу ли я восстановить аккаунт после его удаления?

Для восстановления аккаунта Вам потребуется пройти верификацию аккаунта повторно. При этом повторно потребуется и загрузка всех документов.

Как вы храните и используете мои персональные данные?

Ваши персональные данные используются для обработки заявок в соответствии с Политикой конфиденциальности и Правилами сервиса. Сервис дает юридическую гарантию безопасности Ваших личных данных и средств. Вся информация, предоставленная в ходе верификации и обменных операциях, шифруется по протоколу SSL. Ваши персональные данные  хранятся на защищенных серверах. Данные о банковских картах мы не храним.

Зачем вам мой паспорт?

Теперь мы работаем по стандартам европейского качества и еще больше заботимся о безопасности наших клиентов. В связи с этим мы ввели систему верификации. Загрузка скан-копии паспорта необходима для идентификации личности. Она поможет Вам совершать обменные операции безопасно и качественно.

Целью верификации является противодействие мошенничеству и отмыванию денег. Мы несем ответственность за безопасность Ваших данных, поэтому не стоит беспокоиться за их сохранность. Много сил и времени это не займет: чаще всего для подтверждения личности достаточно двух дней.

Могу ли я потребовать удаления моих персональных данных?

Да можете, для этого свяжитесь с Технической поддержкой сайта. Вопрос будет рассмотрен в течение 4 дней. О результатах мы уведомим Вас на почте.

Могу ли я войти в свой аккаунт без указания почты?

На текущий момент в качестве логина используется исключительно адрес почты. При регистрации аккаунта проверьте верность вводимых данных. Все уведомления о действиях на нашем сервисе будут приходить именно на ту почту, которую Вы укажете.

Что делать если я потерял доступ к верифицированному аккаунту?

Воспользуйтесь стандартной формой восстановления пароля при входе в личный кабинет - кнопка “Забыли пароль”. Для этого потребуется указать свою почту в открывшемся окне и нажать кнопку “Восстановить пароль”. Мы вышлем на Вашу почту письмо с ссылкой для восстановления пароля. Перейдя по ней Вы легко смените пароль от Вашего аккаунта и сможете продолжить пользоваться услугами нашего сервиса.

В каком формате нужно предоставлять документы для прохождения верификации?

Цветная скан-копия или фотография оригинала документа должна быть загружена в формате JPG, JPEG, PNG, PDF без посторонних предметов и надписей, в хорошем качестве. На ней должны быть четко видны все 4 угла документа. Вся информация на документе должна быть читаемой и прописанной на кириллице или латинскими буквами. Вес одного документа не должен превышать 10 Мб.

Нужно ли проходить верификацию карты для совершения обмена?

Мы модернизировали систему верификации карт на нашем сервисе. Для совершения операций покупки при обмене потребуется привязать карту Visa/MasterCard/Мир к аккаунту на нашем сервисе. Процесс не займет много времени:

  1. Загрузите селфи с картой, которую хотите привязать;
  2. Заполните данные Вашей карты.

Список подтвержденных карт доступен в разделе «Мои карты и счета» или на Главной странице сервиса при оформлении заявки.

Могу ли я не указывать свой номер телефона для верификации аккаунта?

В случае получения статуса Гостевой или Персональный верификация телефона не требуется. Если же Вы захотите получить статус Профессиональный для безграничного пользования услугами нашего сервиса, потребуется указать номер телефона.

Процесс не занимает много времени и прост в исполнении. В разделе «Настройки» личного кабинета перейдите в раздел «Основные данные профиля», укажите свой номер телефона в соответствующем поле и нажмите кнопку «Подтвердить». Мы вышлем на Ваш телефон сообщение с кодом. Укажите его в открывшемся поле и Ваш телефон будет верифицирован автоматически.

Что такое верификация адреса? Как верифицировать адрес?

Это документальное подтверждение Вашего адреса регистрации. Для верификации адреса подойдет один из следующих документов:

  • Выписку по счёту из банка (с указанием Вашего адреса);
  • Извещение к оплате за услуги оператора связи;
  • Счет за коммунальные услуги;
  • Документ, выданный местными органами управления;
  • Налоговые документы;
  • Свидетельство о регистрации транспортного средства.

Главное требование к документу - наличие Вашего Ф.И.О. и адреса регистрации на нем. Помните - вся информация на документе должна быть читаемой.

Как мне пройти верификацию если я не могу предоставить скан документа?

Верификацию можно пройти с предоставлением фотографии запрашиваемых документов. Главное требование - вся информация на документе должна быть читаемой и прописанной на кириллице или латинскими буквами. Документы с низким разрешением или плохим качеством будут отклонены, поэтому рекомендуем проверять их до отправки на соответствие данным требованиям.