Политика подачи жалоб на сервис Kassa.cc
1. Общие положения
1.1. Условия использования сервисов обмена, покупки или продажи электронных денежных средств на сервисе Kassa регулируют взаимные права и обязательства The Kassa inc LLC и клиентов, использующих услуги в сфере электронных денежных средств.
1.2. Принимая и соглашаясь с условиями обслуживания и подтверждением регистрации Пользователя сервисом Kassa, осуществляется регистрация на предоставление услуг, связанных с обменом, покупкой или продажей электронных денежных средств.
1.3. Система регистрирует дату и время принятия условий Пользователем.
1.4. Путем завершения регистрации, Пользователь заявляет, что он ознакомлен с Условиями и положениями в момент регистрации и что он выражает свое безусловное согласие с такими условиями. Пользователь обязуется соблюдать Условия и положения, действующие в момент регистрации. Условия и положения публикуются на веб-сайте сервиса Kassa: Kassa.cc.
1.5. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в системе и действует бессрочно пока Пользователь или Сервис Kassa не прекратит регистрацию в письменной форме в соответствии с условиями, изложенными ниже.
2. Определения терминов
2.1. Сервис Kassa (Сервис) – система предоставления интернет-услуг по обмену, продаже и покупке электронных активов и электронных денежных средств.
2.2. Веб-сайт сервиса - Kassa.cc
2.3. Пользователь – любое физическое лицо, использующее услуги Сервиса Kassa и принявшее условия политики конфиденциальности, а также политики Cookies сервиса Kassa.
2.4. Партнер - лицо, предоставляющее Сервису услуги по привлечению новых Пользователей в соответствии с условиями Партнерской программы, описанными в настоящем Соглашении.
2.5. Партнерская платежная система - программное обеспечение, разработанное третьими лицами, которое является механизмом выдачи, продажи или сохранения электронных ценностей, электронных денег и/или других обязательств и платежей за товары и услуги в Интернете и взаиморасчетов между Пользователями.
2.6. Электронные активы - денежное и/или иное обязательство между разработчиком данного электронного актива и его пользователем, выраженная в цифровом виде.
3. Права и обязанности пользователя при подаче жалоб
3.1. Пользователи могут подавать жалобы на сервис Kassa.cc, связанные с качеством обслуживания, недостатками в работе системы, или другими вопросами, связанными с использованием услуг.
3.2. Жалобы принимаются через специальную форму на веб-сайте Kassa.cc или по электронной почте, указанной на сайте.
3.3. Пользователь обязуется предоставить достоверные данные при подаче жалобы.
3.4. Сервис Kassa.cc обязуется рассматривать жалобы в разумные сроки и предоставлять ответы на них.
4. Ответственность Сервиса Kassa
4.1. Сервис Kassa.cc обязуется обеспечивать надежное функционирование своих сервисов и соблюдать конфиденциальность данных Пользователей.
4.2. Сервис Kassa.cc не несет ответственности за действия Пользователей, нарушающих Условия и положения, а также за убытки, понесенные Пользователями в результате использования Сервиса Kassa.cc.
4.3. Сервис Kassa.cc оставляет за собой право вносить изменения в Условия и положения без предварительного уведомления Пользователей. Изменения вступают в силу с момента их публикации на веб-сайте Kassa.cc.
5. Уведомление для пользователей из Российской Федерации
В целях обеспечения клиентоориентированности и добросовестности сервис Kassa.cc информирует пользователей из Российской Федерации о возможных рисках, связанных с блокировкой счетов или карт в соответствии с Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», а именно, о возможном попадании в «черный список» Банка России.
5.1. Возможные риски При проведении операций через наш сервис, в которых участвуют третьи лица, существует вероятность блокировки банковских карт. Такая ситуация может возникнуть по инициативе физических лиц, обратившихся в банк, или по требованию правоохранительных органов в связи с мошенническими действиями третьих лиц. Kassa.cc не несет ответственности за действия таких лиц.
5.2. Рекомендации при блокировке карты Если ваша карта или счет были заблокированы, рекомендуем выполнить следующие шаги:
- Свяжитесь с банком. Незамедлительно уточните причину блокировки у вашего банка.
- Обратитесь в Банк России. Подайте обращение через интернет-приемную на сайте Банка России (cbr.ru), указав необходимые данные.
- Дождитесь ответа на Ваше обращение. Банк России рассматривает обращения в течение 15 рабочих дней.
5.3. Правила пользования сервисом Команда Kassa.cc призывает строго соблюдать правила сервиса и проявлять внимательность при проведении финансовых операций. При возникновении спорных ситуаций Вы можете обратиться в нашу службу поддержки для получения помощи.