Вопросы и ответы
Общие вопросы
Сервис
Как зарегистрировать аккаунт на Вашем сайте?В каком режиме работает сервис Kassa.cc?Какова минимальная сумма обмена?Какие у вас комиссии?Как восстановить пароль?Что делать, если я потерял доступ к почте?Что такое реферальная программа и как на ней можно заработать?Как вывести реферальные вознаграждения?Где найти реферальную ссылку?
Заявка
Как совершить обмен на Вашем сайте?Сколько времени обрабатывается заявка?Где посмотреть статус моей заявки?Почему моя заявка долго обрабатывается?Возможно ли отменить заявку?Почему моя биткоин транзакция долго подтверждается?Где найти ссылку на транзакцию Bitcoin?Где найти ссылку на транзакцию Ethereum?Где найти ссылку на транзакцию Litecoin?Куда придет мой EXMO-CODE?
Разное
Заявку оплатил, но деньги на мой счет не поступили. В чем причина?Не пришло письмо с паролем/ активацией аккаунтаМеня просят очистить Куки (Cookies) и Кеш (Chache). Как это сделать?Что такое подтверждение от сети Bitcoin?
Сервис

Как зарегистрировать аккаунт на Вашем сайте?

Для того, чтобы воспользоваться всеми преимуществами нашего сервиса Вам необходимо пройти регистрацию на нашем сайте и активировать Ваш аккаунт на почте.Для этого необходимо указать личную и существующую почту. К одной почте может быть привязан только один аккаунт. Перед регистрацией ознакомьтесь с правилами нашего сервиса.

  1. На главной странице нашего сайта нажмите на кнопку “Зарегистрируйтесь”. На открывшейся странице введите Ваше ФИО, e-mail, придумайте пароль, введите буквы с картинки и нажмите “Зарегистрироваться”.
  2. На Вашу почту выслано письмо для активации аккаунта. Откройте письмо и перейдите по ссылке. Готово, Ваш аккаунт активирован.

В случае, если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей технической поддержки support@kassa.cc.

С теплотой и душой,

Ваша Kassa

В каком режиме работает сервис Kassa.cc?

Мы работаем ежедневно с 6:00 до 02:00 без выходных.
В работе сервиса предусмотрено 2 ежедневных технических перерыва:

1. С 12:30 до 12:45 по МСК
2. С 19:15 до 19:30 по МСК

Также возможны дополнительные перерывы в работе в случае обновления функционала системы. В данных случаях уведомления будут заблаговременно размещены на нашем сайте в разделе «Новости» и на наших страницах и группах в социальных сетях.

Какова минимальная сумма обмена?

Минимальные суммы, которые Вы можете у нас обменять, составляют:

0,001 Bitcoin (BTC) -> Руб., USD;
0,005 Bitcoin Cash (BCH) -> Руб., USD;
0,01 Ethereum (ETH) -> Руб., USD;
0,5 Ethereum Classic (ETC) -> Руб., USD;
0,05 Litecoin (LTC) -> Руб., USD;
0,01 Dash (DSH) -> Руб., USD;
10 Ripple (XRP) -> Руб., USD.

Минимальные суммы, которые Вы можете у нас получить, составляют:

150 RUB*/ 3 USD/ 3 EUR.

В криптовалюте данные суммы составляют:

Руб., USD -> 0,002 Bitcoin (BTC);
Руб., USD -> 0,005 Bitcoin Cash (BCH);
Руб., USD -> 0,01 Ethereum (ETH);
Руб., USD -> 0,5 Ethereum Classic (ETC);
Руб., USD -> 0,1 Litecoin (LTC);
Руб., USD -> 0,02 Dash (DSH);
Руб., USD -> 20 Ripple (XRP).


*Минимальная сумма к покупке в направлениях СберОнлайн и Visa/Mastercard RUB составляет 5000 RUB

Какие у вас комиссии?

Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена и отображаются на стадии оформления заявки, в том числе, и комиссия за перевод платежной системы.

Как восстановить пароль?

Если вы забыли свой пароль и не можете авторизоваться, воспользуйтесь сервисом восстановления пароля. На странице входа нужно выбрать ссылку «Забыли пароль?» и следовать инструкциям.

  1. Перейдите на страницу входа, нажмите “Забыли пароль?”. Введите адрес Вашей почты, введите буквы с картинки и нажмите “Восстановить пароль”
  2. На указанную Вами почту выслано письмо с дальнейшими инструкциями. Для завершения восстановления пароля перейдите по ссылке, указанной в письме.

Что делать, если я потерял доступ к почте?

В данное время для авторизации на нашем сайте и совершения операций необходимо иметь полный доступ к почте, указанной при регистрации аккаунта. Если Вы утратили доступ к Вашей почте, необходимо воспользоваться формой восстановления пароля либо обратиться в техническую поддержку Вашего почтового аккаунта.

После восстановления доступа к почте, в целях безопасности, настоятельно рекомендуем сменить пароль от личного кабинета на нашем сервисе. Форма для смены пароля доступна здесь.

Что такое реферальная программа и как на ней можно заработать?

Реферальная программа - это Ваш доход от всех обменов пользователей, зарегистрированных по вашей реферальной ссылке. В реферальной программе может участвовать каждый пользователь, зарегистрировавшийся на нашем сервисе.

Как это работает?

В личном кабинете скопируйте реферальную ссылку и рекламные материалы, разместите их в своем блоге, сайте, социальной сети и т.д. и мы автоматически начислим Вам вознаграждения за обмены всех пользователей, перешедших к нам по Вашей ссылке.

Условия реферальных начислений за обмен Ваших рефералов:

0,5 % от суммы обмена - после регистрации на сайте;
0,6% от суммы обмена - за 20 приглашенных рефералов;
0,8 % от суммы обмена + фирменный подарок - за 50 приглашенных рефералов;
0,9 % от суммы обмена + фирменный подарок - за 100 рефералов;
1 % от суммы обмена + фирменный подарок - за 300 рефералов;

Но это еще не все. Вы можете выбрать повышение процента либо один из наших лучших подарков:

10 рефералов — флешка usb;
20 рефералов — фирменный подарок;
30 рефералов  — power bank;
50 рефералов  — Mi Band 3;
100 рефералов  — JBL Charge 3;
150 рефералов  — Apple AirPods;
300 рефералов  — iPhone.

Обязательное условие - приглашенный реферал должен быть реальным и активным пользователем системы и совершать у нас обменные операции на суммы более 5000 рублей или эквиваленты этой сумме в других валютах.

Обратите внимание что, Вы получаете реферальные начисления, только если комиссия сервиса за обмен больше Вашего реферального процента. Если комиссия сервиса по данному направлению обмена меньше или равна Вашему реферальному проценту, Вы не получаете реферальные начисления.

После активации бонусных вознаграждений или подарков, счет приглашенных рефералов для получения новых подарков будет обнулен.

Вы получаете процент реферальных начислений от заработка сервиса с каждой Вашей обменной операции. Вы получаете вознаграждения только если комиссия сервиса за обмен больше 0%. Если сервис не имеет заработка (комиссия отсутствует) по данному направлению обмена, Вы не получаете вознаграждения за обмен.

Как вывести реферальные вознаграждения?

Принимая участие в нашей системе вознаграждений, Вы получаете доход в виде кэшбэка за совершаемые обменные операции на нашем сервисе и за обменные операции Ваших рефералов. Подробные условия действующей системы вознаграждений пользователей описаны здесь - https://kassa.cc/ru/referalusers. С суммой накопленных вознаграждений Вы можете ознакомится в личном кабинете - https://kassa.cc/referrals. В данной инструкции мы опишем систему вывода накопленных вознаграждений на Ваш кошелек.

  1. Авторизуйтесь на нашем сайте и перейдите в раздел “Реферальная программа”. Нажмите на кнопку “Создать заявку на выплату” и выберите удобную для Вас платежную систему из представленных в списке.
  2. Для завершения заявки на вывод вознаграждений перейдите на Вашу почту и откройте письмо с ссылкой на подтверждение создания заявки. Подтвердите вывод по ссылке.
  3. Заявки на вывод реферальных вознаграждений мы обрабатываем от 5 минут до 24 часов. За статусом Вашей заявки Вы можете следить в личном кабинете в разделе “Мои заявки”.

Где найти реферальную ссылку?

Для всех пользователей нашего сервиса доступна реферальная программа. Реферальная программа - вид заработка для зарегистрированных пользователей нашего сервиса, в виде вознаграждений за обмены клиентов, которые пришли к нам по Вашей реферальной ссылке.

  1. Авторизуйтесь на нашем сайте. Перейдите в раздел “Реферальная программа” и скопируйте Вашу индивидуальную реферальную ссылку для привлечения клиентов на наш сайт.
  2. Разместите ее на своем интернет ресурсе и зарабатывайте вместе с нами на обменах, привлеченных Вами рефералов.
Заявка

Как совершить обмен на Вашем сайте?

Для того, чтобы создать заявку, Вам необходимо следовать дальнейшей инструкции:

  1. Выберите направление обмена в столбце 1. “Отдаете” и столбце 2. “Получите”. Укажите сумму, которую хотите обменять или получить.
    В столбце 3. “Ввод данных” введите необходимые данные для обмена. В этом же столбце Вы можете посмотреть курс обмена. В него уже включена комиссия нашего сервиса.
    Нажмите кнопку «Обменять сейчас».
  2. Перейдите на сайт оплаты и оплатите Вашу заявку. После чего вернитесь на страницу нашего сайта.
  3. Ваша заявка создана и принята в обработку! Нажмите на кнопку “смотреть мои заявки”, здесь будет отображаться статус Вашей заявки. Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 20 минут после поступления платежа по заявке, также скорость обмена зависит от загруженности наших операторов.

Сколько времени обрабатывается заявка?

Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 20 минут после поступления платежа по заявке, также скорость обмена зависит от загруженности наших операторов.

В редких случаях, наблюдаются задержки в переводах с платежной системы Perfect Money, когда сама система Perfect Money замораживает перевод для проверки. В среднем время ожидания может длиться от 1 до 6 часов, но возможно и более длительное ожидание.

В случае, если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей технической поддержки support@kassa.cc.

С теплотой и душой,

Ваша Kassa

Где посмотреть статус моей заявки?

Создавая заявку на нашем сервисе, Вы всегда имеете возможность отследить ее статус. В данное время Вы можете сделать это двумя способами.

  1. Авторизуйтесь на нашем сайте и перейдите в личный кабинет в раздел “Мои заявки”. Здесь Вы можете ознакомится с номером Вашей заявки, датой и временем ее создания, а также с ее текущим статусом. Если статус Вашей заявки “Заявка исполнена”, значит она была обработана и средства были отправлены на указанные Вами реквизиты.
  2. Все системные уведомления наш сайт автоматически отправляет на Вашу почту, указанную Вами при регистрации. Если у Вас нет возможности проверить статус Вашей заявки в личном кабинете на нашем сайте, Вы всегда можете найти данную информацию на Вашей почте.

В случае, если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей технической поддержки support@kassa.cc.

С теплотой и душой,

Ваша Kassa

Почему моя заявка долго обрабатывается?

Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 20 минут. После поступления платежа, заявка обрабатывается в порядке очереди. Скорость обработки заявки зависит от загруженности наших операторов. Также могут быть и другие причины:

  1. Самая частая причина - заявка не создалась. Помните, если Вы не нажали кнопку  «Я оплатил», заявка не создается и мы не видим ее в списке заявок, ожидающих обработки. Если у Вас случайно закрылась или обновилась страница с этой кнопкой, напишите нам в online поддержку и мы поможем Вам с этой проблемой.
  2. Проверьте, соответствует ли отправленная Вами сумма указанной в заявке. Возможно, Вы не учли комиссию платежной системы или банка, и у Вас не хватило средств для перевода. Будьте внимательны! Если сумма платежа отличается от суммы, указанной в заявке, заявка получит статус  «Удаленная». В этом случае также обратитесь в online поддержку на нашем сайте и мы с радостью поможем Вам.
  3. Неверно указанные реквизиты также могут являться причиной задержки обработки Вашей заявки. Тщательно проверяйте указываемые реквизиты при оформлении заявки. В случае если будет допущена ошибка, мы не сможем перевести Вам средства и заявка получит статус «Ошибочная». В этом случае пришлите нам на почту support@kassa.cc верные реквизиты с указанием номера Вашей заявки и мы в кратчайшие сроки обработаем Вашу заявку.
  4. Проверьте, верно ли Вы скопировали наши реквизиты для оплаты заявки. Если оплата по заявке не поступит на наш счет, Ваша заявка получит статус «Удаленная». Будьте внимательны - часты случаи подмены адресов в буфере обмена. В этом случае необходимо срочно проверить компьютер на наличие вирусов и не использовать его для проведения платежей до полного уничтожения вирусов. В случае, если Вы не заметили подмены и совершили перевод на ошибочные реквизиты, мы, к сожалению, помочь не сможем.

Возможно ли отменить заявку?

В случае, если Ваша заявка обработана, средства возврату не подлежат.
Если заявка оплачена, но еще не выполнена, Вы можете вернуть свои средства (за вычетом комиссии за перевод), написав в службу online поддержки нашего сайта.

Почему моя биткоин транзакция долго подтверждается?

Задержка подтверждения транзакции может быть вызвана следующими причинами:

1. Загруженность сети. За последние годы число транзакций с BTC выросло почти в десять раз. В результате количество операций, которые должны включаться в блок, превышает размеры последнего. Как результат, в системе накапливается множество неподтвержденных сделок, а скорость транзакции биткоин снижается.

2. Размер комиссии. Работа сети биткоин поддерживается майнерами, которые «обрабатывают» переводы. У них есть собственный приоритет – чем выше комиссия за байт транзакции, тем быстрее она будет добавлена в новый блок. Так что явление неподтвержденной транзакции – это чаще всего следствие низкой комиссии, которую выбрал отправитель.

Как избежать “зависания” транзакции?

Вы можете самостоятельно рассчитать время подтверждения транзакции. Перейдите на сайт btc.com. Здесь указана текущая средняя стоимость байта и примерное время подтверждения транзакции при той или иной комиссии.
Также Вы можете отслеживать текущее количество неподтвержденных транзакций Bitcoin здесь.

Если Вы уже отправили биткоин и Ваша транзакция не подтверждается, не стоит переживать. В среднем транзакция может “зависнуть” на несколько часов, в редких случаях на несколько суток. Средства в конечном итоге дойдут до получателя или же вернутся обратно на Ваш кошелек.

Где найти ссылку на транзакцию Bitcoin?

В случае если Вы создали заявку на нашем сервисе в направлении Bitcoin, после того как Ваша заявка будет исполнена, Вы сможете найти ссылку на Вашу транзакцию в любом доступном обозревателе Bitcoin. В рамках данной инструкции в качестве примера мы будем использовать обозреватель https://www.blockchain.com.

  1. Чтобы найти транзакцию Bitcoin, перейдите на сайт https://www.blockchain.com и воспользуйтесь панелью поиска, расположенной наверху справа.
  2. С помощью функции поиска Вы можете получить информацию о конкретном Bitcoin адресе, хэше транзакции или номере блока, если Вы введете их в поисковое окно.

В случае, если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей технической поддержки support@kassa.cc.

С теплотой и душой,

Ваша Kassa

Где найти ссылку на транзакцию Ethereum?

В случае если Вы создали заявку на нашем сервисе в направлении Ethereum, после того как Ваша заявка будет исполнена, Вы сможете найти ссылку на Вашу транзакцию в любом доступном обозревателе Ethereum. В рамках данной инструкции в качестве примера мы будем использовать обозреватель

https://etherscan.io/

  1. Чтобы найти транзакцию Ethereum, перейдите на сайт https://etherscan.io и воспользуйтесь панелью поиска, расположенной в верхней части сайта.
  2. Введите в поисковое окно адрес кошелька, на который Вы ожидаете зачисление средств. Когда Вы нажмите на «enter», информация будет выведена на экран. На этой странице Вы сможете ознакомится с балансом данного кошелька, а также со всеми входящими и исходящими транзакциями данного кошелька.

В случае, если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей технической поддержки support@kassa.cc.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa

Где найти ссылку на транзакцию Litecoin?

В случае если Вы создали заявку на нашем сервисе в направлении Litecoin, после того как Ваша заявка будет исполнена, Вы сможете найти ссылку на Вашу транзакцию в любом доступном обозревателе Litecoin. В рамках данной инструкции в качестве примера мы будем использовать обозреватель https://chainz.cryptoid.info/.

  1. Чтобы найти транзакцию Litecoin, перейдите на сайт https://chainz.cryptoid.info/, выберите Litecloin из списка и воспользуйтесь панелью поиска, расположенной в верхней части сайта.
  2. Введите в поисковое окно адрес кошелька, на который Вы ожидаете зачисление средств. Когда Вы нажмите на «enter», информация будет выведена на экран. На этой странице Вы сможете ознакомится с балансом данного кошелька, а также со всеми входящими и исходящими транзакциями данного кошелька.

В случае, если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей технической поддержки support@kassa.cc.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa

Куда придет мой EXMO-CODE?

В случае если Вы создали заявку на нашем сервисе в направлении EXMO, после того как Ваша заявка будет исполнена, Вы сможете получить свой EXMO-CODE на Вашей почте.

  1. Войдите в свой почтовый ящик, привязанный к Вашему аккаунту, и откройте письмо от нашего сервиса “Ваш номер чека”.
  2. Если Вы не нашли письмо в папке “Входящие”, проверьте папку «Спам».

В случае, если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей технической поддержки support@kassa.cc.

С теплотой и душой,

Ваша Kassa

Разное

Заявку оплатил, но деньги на мой счет не поступили. В чем причина?

Причины могут быть разные. Для того, чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно: 

  1.  Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если реквизиты указаны неверно, Ваша заявка получит статус «Ошибочная», после чего Вам на почту придет письмо с описанием причины. В случае, если Ваша заявка обработана на ошибочные реквизиты, возврат средств невозможен. Рекомендуем тщательно проверять верность указываемых данных до создания заявки; 
  2. Проверьте, списались ли с Вашего счета средства. Если поступления от Вас мы не увидим, заявка будет удалена;
  3. Возможна задержка перевода со стороны платежной системы или банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, остается только ждать. Для выяснения причин задержки Вы можете позвонить или написать в тех.поддержку Вашей платежной системы или банка;
  4. Все причины индивидуальны. Поэтому, если Ваша причина не относиться ни к одной из вышеперечисленных, Вы можете написать нам на почту

    support@kassa.cc или в online поддержку на нашем сайте. Мы всегда рады помочь!

Не пришло письмо с паролем/ активацией аккаунта

Если Вам не пришло письмо с подтверждением электронного адреса в течение 24 часов с момента регистрации, то, в первую очередь, необходимо убедиться, что при регистрации Вы указали верный адрес. Помимо этого, некоторые почтовые сервисы могут воспринимать подобные письма как нежелательные, помечать их как спам или же вовсе не доставлять их до адресата. Для решения проблемы Вам могут помочь следующие рекомендации:

  1.  Убедитесь, что при регистрации Вы указали верный адрес. Для этого пройдите процедуру регистрации повторно. Если появляется сообщение, что электронный адрес занят, значит он был введен верно;
  2. Убедитесь, что Вы проверяете тот почтовый ящик, который указали при регистрации. Данный пункт особенно актуален для тех, кто использует несколько электронных ящиков, или же компьютером пользуются несколько членов семьи;
  3. Проверьте папку «Спам»;
  4. Проверьте настройки вашего спам-фильтра (если используется);
  5. Свяжитесь со службой поддержки Вашего почтового сервиса и выясните, нет ли каких-либо ограничений с их стороны.

Меня просят очистить Куки (Cookies) и Кеш (Chache). Как это сделать?

Веб-страницы нашего сайта могут отображаться некорректно в связи с тем, что в них были внесены изменения, а Ваш браузер продолжает использовать устаревшие данные из кэша.

В таких случаях мы просим почистить Куки и Кеш для того чтобы весь функционал полноценно и безошибочно работал.

Инструкция по очистке Куки и Кеш в вашем браузере

Что такое подтверждение от сети Bitcoin?

Обычно при получении Bitcoin новый владелец не может сразу же распоряжаться ими. Как только транзакция произведена, она отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 6 и выше - транзакция считается подтвержденной. Такая функция была введена для защиты от повторной траты одних и тех же биткоинов.

На нашем сервисе действует требование 2-ух подтверждений от сети Bitcoin, только после этого Ваша заявка будет обработана.